由中國質量協(xié)會組織編著、人民出版社出版的我國質量管理領域內第一冊藍皮書《中國制造業(yè)企業(yè)質量管理藍皮書(2016年)》4月10日在京發(fā)布。藍皮書顯示，我國制造業(yè)質量管理成熟度總體偏低，不同地區(qū)、規(guī)模和行業(yè)企業(yè)差異明顯。

　　國資委行業(yè)協(xié)會商會工作局局長張濤表示，這是質量領域的首部藍皮書，其出版使質量管理工作者更加清楚地了解中國制造業(yè)企業(yè)質量管理的整體、綜合水平，同時也是“中國質量”建設中閃亮的一筆，為全面提高質量的建設增添了色彩。

　　中國質量協(xié)會秘書長段永剛介紹，藍皮書從企業(yè)質量管理成熟度、產品用戶滿意測評、質量專題研究，以及企業(yè)實踐四個角度，闡述了我國制造業(yè)企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，提出了一些提升企業(yè)質量管理水平和提升用戶滿意度的策略。為國家、行業(yè)制定質量管理政策提供了調查研究成果，也為優(yōu)秀實踐成果搭建了展示交流平臺。

　　《中國制造業(yè)企業(yè)質量管理藍皮書》在京發(fā)布

　　制造業(yè)質量水平穩(wěn)中有升

　　張濤強調，中國制造業(yè)的未來，不僅代表著新興經濟體的未來，更代表著整個世界制造業(yè)的未來。質量管理藍皮書凝聚了中國質量協(xié)會近期的研究成果精華，是經過大量質量調查，以事實、數(shù)據(jù)展示中國制造業(yè)企業(yè)質量管理狀況的扛鼎之作。

　　記者在會上了解到，該書分“管理篇”、“市場篇”、“專題篇”和“實踐篇”四個部分。其中，管理篇是近期企業(yè)質量管理調查的結果。中國質量協(xié)會自2009年始，每兩年組織開展一次“制造業(yè)企業(yè)質量管理調查”，調查伊始即自主設計構建了“制造業(yè)企業(yè)質量管理成熟度指數(shù)”模型，這個模型是基于全面質量管理(TQM)設計的，直觀反映我國制造業(yè)企業(yè)質量管理的整體、綜合水平，或者說反映了我國制造企業(yè)實施全面質量管理的水平。

　　2016年開展的第三次制造業(yè)企業(yè)質量管理現(xiàn)狀調查，范圍為國民經濟分類C13-C41的28個行業(yè)的規(guī)模以上企業(yè)，被調查企業(yè)的有效數(shù)量為1830家。調查結果顯示，我國制造業(yè)企業(yè)質量水平穩(wěn)中有升，具體表現(xiàn)為：產品質量穩(wěn)中有升。被調查企業(yè)報告的產品一次交檢合格率平均值為96.1%，與2013年的95.8%(裝備制造業(yè)7個行業(yè))相比穩(wěn)中有升。質量損失率持續(xù)下降。被調查企業(yè)報告的總質量損失率均值為1.83%，與2013年的2.43%、2009年2.79%(通用設備和食品制造業(yè))相比，持續(xù)降低。質量管理體系認證率高。被調查企業(yè)報告的通過ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等質量管理體系認證的比例均值為94.1%，呈持續(xù)上升態(tài)勢。質量管理方法普及率大幅提高。被調查企業(yè)報告的實施精益管理、QC小組/信得過班組等質量管理方法的企業(yè)比例分別為50.4%和87.9%，比2013年分別提高了14.5%和11.7%，增幅較大。

　　同時調查結果也反映出一些典型問題。段永剛告訴記者，我國制造業(yè)質量管理成熟度總體偏低，不同地區(qū)、規(guī)模和行業(yè)企業(yè)差異明顯。研發(fā)和技術環(huán)節(jié)質量管理薄弱。制造過程質量控制的科學化、數(shù)據(jù)化和精細化水平總體不足。我國制造業(yè)在改進質量、降低成本和提升品牌方面存在重大機會。

　　對此，中國質量協(xié)會提出了八項對策和建議：推進制造業(yè)“品質革命”，引導采用質量經營模式。增加質量教育培訓的投入，持續(xù)提升員工質量素質。實施質量管理體系升級，提升產品質量保證能力。加快質量軟件與平臺建設，提升質量管理信息化。推進制造過程“精益求精”，實現(xiàn)提質降本增效。以顧客價值和先進產品為標桿，實施質量標準的升級。系統(tǒng)推廣質量工具方法，助力企業(yè)質量持續(xù)改進。轉變顧客信息思維，提高基于顧客需求的創(chuàng)新能力。

　　自主品牌用戶滿意度水平持續(xù)改善

　　市場篇是中國質量協(xié)會近幾年來應用用戶滿意度指數(shù)(CCSI)模型對汽車行業(yè)、家電行業(yè)、食品行業(yè)的用戶滿意度測評結果。作為一種新型的反映經濟質量的指標，用戶滿意度指數(shù)可以應用于產品質量和服務質量評估、企業(yè)業(yè)績評價、國家宏觀經濟運行狀況描述。

　　該篇以2015年為主介紹模型指標體系，并對三大行業(yè)自2012年以來歷年的測評發(fā)布結果進行發(fā)展趨勢對比。2015年我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分，首次與美國汽車滿意度指數(shù)持平。自主品牌滿意度水平已連續(xù)兩年有所改善，合資品牌卻出現(xiàn)下降。品牌形象首次成為影響滿意度的第一要素，用戶的感知質量比預期質量的差距進一步擴大。家電行業(yè)滿意度處于較滿意水平，冰箱、空調、洗衣機、電視機和手機滿意度分別為82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分。食品行業(yè)用戶滿意度呈現(xiàn)上升態(tài)勢，液態(tài)奶、食用油、茶飲料和啤酒產品的滿意度分別為77、76、73和76分，消費者對食品行業(yè)安全監(jiān)管的信心較往年有所提升。

　　用戶調查反映出一些普遍性的問題。例如汽車行業(yè)，百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為107次。其中“發(fā)動機”、“行駛、轉向和制動”、“內飾”等系統(tǒng)的故障成為制約我國汽車行業(yè)質量可靠性水平提高的主要原因。家電行業(yè)中，空調、冰箱和洗衣機售后服務得分較低，尤其是上門維修及時性和維修收費合理性。手機產品，待機時間的滿意率較低，僅為68.3%，維修便捷性和收費合理性滿意率低于60%。食品行業(yè)，液態(tài)奶、茶飲料的品牌形象滿意率均低于70%。會上，南京理工大學經濟管理學院的馬義中教授、北京航空航天大學康銳教授、中國航天科技集團公司第九研究院夏剛副院長、珠海格力電器股份有限公司方祥建助理總裁、神龍汽車股份有限公司組織信息部組織分部陳彥剛主任等專家與企業(yè)代表做了精彩的發(fā)言。